Pendant des années, les équipes marketing se sont appuyées sur des indicateurs devenus incontournables : taux d’ouverture, taux de clic, engagement des contacts ou encore scoring comportemental. Ces données permettent d’optimiser les campagnes, de personnaliser les parcours clients et d’améliorer les performances commerciales.

Mais les règles du jeu évoluent.

Le 14 avril 2026, la CNIL a publié ses recommandations définitives concernant l’utilisation des pixels de suivi intégrés dans les emails. Ces recommandations précisent le cadre applicable au suivi des ouvertures et des clics et renforcent les exigences en matière de protection de la vie privée.

Si votre organisation envoie des newsletters, des campagnes marketing, des emails de prospection ou des scénarios automatisés, vous êtes probablement concerné.

Pourquoi la CNIL s’intéresse au tracking des emails ?

Comment fonctionne le suivi des ouvertures ?

Le suivi des ouvertures repose généralement sur un pixel invisible intégré dans l’email. Lorsque le destinataire ouvre le message et charge les images, une information est transmise à la plateforme d’emailing.

Cette technologie permet notamment de :

• mesurer les taux d’ouverture ;
• identifier les contacts les plus engagés ;
• déclencher des scénarios automatisés ;
• alimenter des scores marketing ;
• segmenter les audiences.

La CNIL considère désormais que ce mécanisme constitue une forme de traçage comparable à certains usages des cookies et des traceurs.

Un contexte de protection renforcée des données

Les messageries électroniques sont considérées comme des espaces privés. La CNIL rappelle que les utilisateurs doivent être informés de manière claire sur les traitements réalisés et conserver le contrôle de leurs données.

L’objectif n’est pas d’interdire l’email marketing, mais d’encadrer plus strictement certaines pratiques devenues largement automatiques.

Quelles sont les nouvelles obligations ?

Le consentement devient un sujet central

Le principal changement concerne l’utilisation des données comportementales individuelles.

Désormais, lorsque les informations d’ouverture ou de clic sont utilisées pour :

• du profilage ;
• de la personnalisation marketing ;
• des scénarios automatisés ;
• du ciblage publicitaire ;
• du scoring de prospects ;

un consentement spécifique doit généralement être obtenu auprès du destinataire.

Concrètement, accepter de recevoir une newsletter ne signifie plus automatiquement accepter le suivi détaillé de ses comportements.

Des usages restent possibles sans consentement

La CNIL prévoit toutefois certaines exceptions.

Le suivi peut être utilisé lorsqu’il est strictement nécessaire à :

• la bonne délivrabilité des emails ;
• la sécurité des systèmes ;
• le nettoyage des bases de données ;
• l’identification des contacts inactifs afin de limiter les envois inutiles.

Dans ces cas précis, les données collectées ne doivent pas être réutilisées à des fins marketing.

Les statistiques anonymisées restent autorisées

Bonne nouvelle pour les équipes marketing : les analyses globales et anonymisées restent possibles.

Par exemple :

• mesurer le volume total d’ouvertures ;
• analyser le taux de clic global d’une campagne ;
• comparer les performances entre plusieurs campagnes.

À condition que ces statistiques ne permettent pas d’identifier une personne en particulier.

Qui est concerné ?

La réponse est simple : quasiment tout le monde

Les recommandations de la CNIL s’adressent à l’ensemble des organismes utilisant des pixels de suivi dans leurs emails :

• PME ;
• ETI ;
• grands groupes ;
• associations ;
• collectivités ;
• administrations ;
• organismes publics.

Que vous communiquiez en B2B ou en B2C, que vous envoyiez quelques centaines ou plusieurs millions d’emails, il est important d’évaluer vos pratiques.

La plupart des plateformes d’emailing et de marketing automation utilisent aujourd’hui des mécanismes de suivi par défaut.

Ce que cela change pour votre entreprise

Revoir les formulaires de consentement

Les entreprises doivent s’assurer que les personnes comprennent :

• quelles données sont collectées ;
• dans quel objectif ;
• comment elles seront utilisées.

Les mentions d’information et les formulaires d’inscription méritent souvent une révision.

Réévaluer les scénarios automatisés

De nombreux parcours marketing reposent aujourd’hui sur :

• l’ouverture d’un email ;
• le clic sur un lien ;
• le niveau d’engagement.

Ces scénarios doivent être analysés pour vérifier leur conformité avec les nouvelles recommandations.

Adapter les indicateurs de performance

Le taux d’ouverture, déjà fragilisé par les protections mises en place par Apple et d’autres fournisseurs de messagerie, devient encore moins fiable comme indicateur principal.

Les équipes marketing vont devoir privilégier davantage :

• les conversions ;
• les formulaires complétés ;
• les inscriptions ;
• les demandes de contact ;
• les ventes générées.

Comment mettre votre tracking en conformité ?

Réaliser un audit de vos outils

La première étape consiste à identifier :

• quelles données sont collectées ;
• quels traceurs sont utilisés ;
• comment les données sont exploitées ;
• quels scénarios dépendent des ouvertures et des clics.

Adapter les paramétrages

Selon les solutions utilisées, plusieurs approches peuvent être mises en place :

• gestion du consentement ;
• anonymisation des données ;
• limitation du suivi individuel ;
• ajustement des scénarios marketing automatisés ;
• adaptation du scoring comportemental.

Former les équipes marketing

La conformité ne repose pas uniquement sur l’outil.

Les équipes doivent comprendre les nouvelles règles afin de construire des campagnes respectueuses des recommandations de la CNIL tout en conservant leur efficacité commerciale.

Comment TBS peut vous accompagner ?

Chez Talent Business Solutions (TBS), nous accompagnons les directions marketing et commerciales dans l’utilisation des plateformes CRM et marketing automation depuis de nombreuses années.

Nos consultants disposent d’une expertise reconnue sur :

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ;
• Brevo ;
• ClickDimensions ;
• les solutions de marketing automation intégrées aux CRM.

Nous aidons nos clients à :

• analyser leurs pratiques actuelles ;
• identifier les impacts des recommandations de la CNIL ;
• adapter les mécanismes de consentement ;
• reconfigurer les parcours automatisés ;
• maintenir des indicateurs de performance pertinents ;
• concilier efficacité marketing et conformité réglementaire.

Chaque outil possède ses spécificités. C’est pourquoi nous proposons un accompagnement adapté à votre environnement technologique et à vos objectifs métier.

Conclusion

Les recommandations publiées par la CNIL marquent une nouvelle étape dans l’encadrement du tracking marketing. Le suivi individuel des ouvertures et des clics ne disparaît pas, mais son utilisation devra désormais être davantage justifiée, transparente et encadrée.

Pour les entreprises, l’enjeu est double : rester conformes aux exigences réglementaires tout en conservant une vision fiable de la performance de leurs campagnes.

La bonne nouvelle est qu’il existe aujourd’hui des solutions concrètes pour adapter vos pratiques sans renoncer à l’efficacité du marketing automation.

Besoin d’évaluer vos dispositifs de tracking email ?

Les experts TBS peuvent réaliser un audit de vos campagnes et vous accompagner dans la mise en conformité de vos outils Dynamics 365 Customer Insights, Brevo ou ClickDimensions.

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