Offre SSO

Innovations -

8 min

21 juin 2022

Améliorez l’expérience client avec le SSO et obtenez une vision 360 de vos clients

Alors que l’expérience client moderne se veut hyper-connectée et omnicanale, le SSO devient une évidence pour les entreprises qui veulent offrir une expérience client fluide, sans friction, et sécurisée. Côté DSI, le SSO permet de garder la main et d’avoir une vision centralisée sur les applications métiers qui se multiplient.

Que vous soyez utilisateur ou administrateur, la solution de gestion des identités et des accès client la plus complète reste le SSO. En effet, ce dernier permet d’optimiser l’étape d’authentification sur vos plateformes, tout en profitant d’une vision 360 au service de la relation client.

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Le SSO, c’est quoi exactement ?

Le SSO (Single Sign One) est une solution de gestion des identités et des accès clients. Cette solution permet une authentification unique pour un utilisateur qui navigue à travers les différents services, sites web ou applications que vous proposez.

Le SSO, d’un point de vue utilisateur :

En tant qu’utilisateur, vous avez forcément déjà rencontré cette solution d’authentification qui vous permet d’utiliser un compte social comme Google ou Facebook pour vous authentifier sur une nouvelle plateforme. Cette méthode permet un gain de temps en outre-passant l’étape fatidique de remplir un long formulaire avec toutes vos informations. Lors de vos prochaines visites, il n’est plus nécessaire de vous souvenir d’un énième mot de passe et l’étape de connexion ne semble même plus en être une, tant elle est facilitée. De plus, le SSO permet de maintenir la connexion à travers les différents sites hébergés par une même organisation. Le service que vous utilisez vous paraît alors plus moderne et plus fiable, il n’est pas associé dans votre esprit à une plateforme à part mais rentre automatiquement dans la case de celles en qui vous avez confiance et dont vous n’avez pas à vous soucier. Ces avantages côté utilisateur sont non négligeables, mais attendez donc de découvrir ce que vous permet le SSO en tant qu’administrateur !

Le SSO, d’un point de vue administrateur :

Si l’expérience utilisateur est améliorée grâce au SSO, elle l’est également pour les administrateurs d’une application et/ou d’un site qui utilisent le SSO. En effet, les bénéfices sont également nombreux et permettent d’ouvrir la porte à de nouvelles possibilités dans la gestion de la communication avec les clients, fournisseurs, collaborateurs ou contacts B2B. D’abord, la gestion unique des identités clients facilite la manipulation des données : en centralisant les informations concernant vos contacts, le SSO vous assure de ne pas avoir de doublons dans votre répertoire. Sans doublons, chacun de vos contacts dispose d’un compte unique que vous pourrez exploiter en l’associant à une de vos cibles et ainsi communiquer de manière plus pertinente. Ce canal unique pourra être enrichi grâce à toutes les informations complémentaires que vous pourrez récolter grâce au SSO : en effet, en trackant ainsi l’activité de vos contacts, le SSO vous permet de profiter d’une connaissance complète sur vos utilisateurs, leurs comportements et leurs préférences.

Pourquoi une solution de gestion des identités et des accès clients devient primordiale ?

Pour offrir une expérience client à la hauteur des attentes :

Plus que jamais, vos clients ont besoin de confiance et de modernité dans les services qu’ils utilisent. En effet, ils s’attendent à toujours plus de simplicité et praticité, mais cela, sans compromettre la protection de leurs données personnelles.

Pour mieux cibler et personnaliser vos communications :

Si vos contacts sont nombreux, ils peuvent néanmoins être regroupés en cibles d’audience : fans de degrés variables, contacts B2B, partenaires ou encore fournisseurs. En centralisant les informations de vos audiences, le SSO vous permet de dégager des sous-catégories auxquelles vous pourrez associer des communications ciblées en fonction de la population à laquelle vous vous adressez. Oubliez donc les communications non ciblées et élargissez vos possibilités en adoptant des services complémentaires d’hyperpersonnalisation de la relation : marketing automation, CRM ou encore tableaux de bord Power BI, tous ces interfaçages seront facilités et d’autant plus pertinents pour votre activité avec un SSO préalablement installé.

Pour mieux comprendre vos clients :

En récoltant de la donnée sur vos clients, vous pouvez obtenir des métriques plus précises sur votre audience et ce, dans le respect du RGPD.

Une fois consolidées, ces données vous offrent une vision 360 de vos contacts et vous aident à identifier de nouveaux besoins et donc, de nouvelles opportunités.

Talent Business Solutions - Microsoft Customer Insights
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Certifié partenaire Gold Microsoft, Talent Business Solutions utilise la solution Azure Active Directory B2C pour le déploiement du SSO. Avec Azure Active Directory B2C, vous garantissez à votre audience l’efficacité et la sécurité porté par un service Microsoft et utilisé par nos plus grandes références, aussi bien dans le monde sportif (Racing Club de Strasbourg, Ligue nationale de basket, World Cup Rugby) qu’en dehors. Aussi, vous vous assurez un support et les évolutions qui vont avec pour être à la pointe de cette technologie.

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Un utilisateur actif mensuel est un utilisateur unique qui effectue une authentification au cours d’un mois donné. Par exemple, un utilisateur qui s’authentifie plusieurs fois au cours d’un mois donné compte pour un utilisateur actif mensuel. Ainsi, en adoptant le SSO par le biais de TBS, vous ne serez pas facturés si un même utilisateur s’authentifie plusieurs fois au cours du même mois. Et il en sera de même pour les utilisateurs inactifs.

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