Vous avez manqué notre webinaire « 30’ Insight » dédié à Copilot Studio ? Bonne nouvelle, le replay est disponible !

Jeudi 12 juin 2025, Gaëtan Santos, Lead Développeur chez Talent Business Solutions, nous a présenté Copilot Studio, la plateforme low-code de Microsoft pensée pour créer des agents conversationnels sur mesure. Ce rendez-vous a été l’occasion de comprendre comment cet outil s’inscrit dans l’écosystème Copilot, mais surtout comment il permet de concevoir des assistants métiers puissants, même sans être développeur.

🧠 De quoi parle-t-on quand on parle d’agent IA ?

Un agent est une intelligence artificielle capable non seulement de répondre à une question, mais aussi d’agir et d’apprendre. Microsoft distingue trois grandes familles :

• Les agents de type retrieval, qui se contentent de chercher une information dans une base de données.
• Les agents TASC, capables d’effectuer des actions concrètes (envoi de mail, création d’une tâche…).
• Les agents autonomes, qui peuvent se déclencher seuls selon des événements et prendre des décisions complexes.

Copilot Studio s’inscrit pleinement dans cette logique, en permettant aux utilisateurs de concevoir ces agents avec une approche guidée, modulaire, et ouverte sur de nombreuses sources de données.

🧩 Où se situe Copilot Studio dans l’univers Copilot ?

Face à la multiplication des versions de Copilot chez Microsoft, il est important de bien comprendre le positionnement spécifique de Copilot Studio :

• Le Copilot tout court est accessible gratuitement via Edge ou une application mobile. Il est destiné au grand public.
• Copilot pour Microsoft 365 est intégré à Word, Outlook, Excel ou Teams. Il se connecte à vos données professionnelles pour augmenter votre productivité.
• Copilot Studio, quant à lui, est une plateforme low-code destinée à la création d’agents personnalisés. Elle permet de concevoir des assistants internes ou publics, avec une logique métier fine, une personnalisation poussée, et une publication omnicanale.

C’est donc l’outil clé pour créer un Copilot métier qui colle vraiment à vos besoins.

⚙️ Créer un agent avec Copilot Studio : que peut-on faire ?

La force de Copilot Studio réside dans ses fonctionnalités puissantes mais accessibles :

• Les bases de connaissances permettent d’alimenter l’agent avec des documents internes, des bases SQL, ou des sources vectorisées via Azure AI Search. Vous décidez ce que l’agent sait, et ce qu’il ne doit pas inventer.
• Les rubriques structurent les parcours conversationnels, stockent des variables, et permettent de créer des expériences interactives cohérentes.
• Les actions donnent à l’agent la capacité d’agir dans d’autres systèmes (ex. création d’un ticket dans ServiceNow), via des connecteurs standards ou personnalisés.
• Les déclencheurs définissent à quel moment une action ou une réponse doit être activée : à l’initiative de l’utilisateur ou d’un système tiers.

Le tout s’inscrit dans une logique user-centric, où l’humain reste au cœur du processus, avec la possibilité d’intervenir, valider ou compléter les actions à tout moment.

🎬 Démonstration : créer un agent RH de A à Z

Pour illustrer ces possibilités, Gaëtan Santos a créé en direct un assistant RH fictif, baptisé Webicorp Assistant RH. Objectif : répondre aux questions des salariés sur les politiques internes (télétravail, congés, avantages…).

L’agent a été configuré pour :

• S’exprimer en français,
• Fournir uniquement des informations fiables issues de documents SharePoint (règlement intérieur, livret d’accueil, charte de télétravail…),
• Adopter un ton professionnel et bienveillant, sans se substituer à un conseiller juridique.

Une fois les instructions, les prompts et les connaissances ajoutés, l’agent a été publié et testé dans Teams. Résultat ? Des réponses précises, sourcées, et une expérience utilisateur fluide. Cerise sur le gâteau : l’agent est réutilisable, améliorable et analysable via des dashboards intégrés (taux d’engagement, de résolution, d’abandon…).

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