Dans un monde où l’expérience client est un facteur clé de différenciation, les entreprises doivent adopter des solutions innovantes pour offrir un service fluide, rapide et personnalisé. C’est dans cette optique que nous présentons D365 Contact Center, une solution intelligente qui révolutionne la gestion des interactions clients.

Une solution intégrée pour une expérience client optimale

D365 Contact Center est conçu pour optimiser la relation client en combinant intelligence artificielle et assistance humaine. Cette approche hybride garantit une réponse rapide aux demandes tout en assurant un accompagnement personnalisé lorsque cela est nécessaire.

Les fonctionnalités clés de D365 Contact Center

• Agent virtuel et humain : Les clients ont le choix entre une assistance automatique ou un conseiller humain selon la complexité de leur demande.
• Gestion des problèmes produits : Un processus simplifié permet aux clients de signaler leurs soucis et d’obtenir une solution rapidement.
• Transfert intelligent : Lorsqu’une interaction nécessite une prise en charge avancée, le passage à un agent humain se fait sans rupture.

Une démonstration concrète de son efficacité

Dans notre vidéo de démonstration, nous suivons Monsieur Dumoulin, un client confronté à un problème avec un produit sous garantie. L’agent virtuel prend en charge les premières informations avant de transmettre le dossier à un conseiller humain, qui vérifie ses coordonnées et promet une résolution rapide en contactant le directeur.

Regardez la vidéo pour découvrir D365 Contact Center en action :

Pourquoi adopter D365 Contact Center ?

• Amélioration de l’efficacité : Réduction du temps de traitement des demandes grâce à l’automatisation.
• Satisfaction client accrue : Une assistance rapide et personnalisée pour chaque interaction.
• Optimisation des ressources : Les agents humains se concentrent sur les cas complexes, tandis que l’IA gère les demandes courantes.

D365 Contact Center est l’allié idéal des entreprises souhaitant améliorer leur relation client tout en optimisant leur gestion interne. Prêts à transformer votre service client ? Contactez-nous pour en savoir plus !